Under coronaviruspandemin har det igen besannats att tjänster är någonting som man producerar tillsammans med kunden. Från restauranger till butiker och från skolor till bibliotek, för att inte tala om sjukvården, har man varit tvungna att finna sig i nya sätt att leverera tjänster. För det mesta har det väl fungerat bra. Både tjänstegivaren och mottagaren har delat förståelse om situationens alvar och varit tillmötesgående. Coronakrisen har visat hur viktigt samarbete och att vi alla gör vår del, med att tvätta händerna, hålla avstånd, inte besöka våra äldre osv., har varit för att trygga det vi alla värdesätter, nämligen vår egen och våra medmänniskors hälsa och ett samhälle som skyddar det svagaste. När det gäller offentliga tjänster är ”kunden” också genom sitt medborgarskap via den demokratiska processen delägare och beslutsfattare i de tjänster som ger värde åt henne men även ett offentligt värde eller samhälsnytta. Häri måste man väga den offentliga tjänsten betydelse gentemot dess alternativkostnader, som t.ex bortbliven privat konsumtion och sparande
När småningom de mörka molnen skingras och samhället återgår till det normala är den ekonomiska ödeläggelsen enorm. Det är det för många företaga, privathushåll och för den offentliga ekonomin. Regeringen har tagit till kraftag för att skapa stöd åt utsätta näringsidkare samt signalerat att kommunerna inte lämnas ensamma i trubbel. Sparåtgärder kommer ändå att vara nödvändiga. Vi bör i allt detta dock inte glömma den stora lärdomen av coronakrisen, att vår gemensamma bästa skapar vi tillsammans och till det behöver vi alla med. Offentliga tjänster bör ses som en del av en vidare ekosystem inom vilka de fungerar och skapar välfärd och resiliens för individerna och samhället, privata sektorn medräknat. Det är alltid viktigt att tänka på offentliga tjänsters kostnadseffektivitet men det smartaste sättet är att utgå från är kundernas/invånarnas faktiska behov och värderingar och utveckla tjänsterna tillsammans med dem och ta i beaktande likvärdigt även dem som inte kan föra sin egen talan. På det sättet skapar vi också ett genuint kriståligt samhälle där det viktigaste kapitalet, förtroendet, bevaras.