Asiakaspalveluprosessit, nuo virtaviivaistetut ja aikatalutetut menuetin askeleet, jolla aikaansaadaan tavoitteen toteutuminen, asiakas luopumaan rahoistaan. Tai julkisella sektorilla muodostettua suorite, tilastoitava asiakaspalvelutapahtuma.
Kuinka vieras onkaan tämä suhtautuminen todellisen palveluksen näkökulmasta! Palveluksen perusasennoituminen on ilo olla toiselle avuksi. Se ei ole toisen tarpeiden vääntämistä sellaisiksi että ne sopivat palveluntarjoajan agendaan vaan toisen kohtaamista ainutkertaisena yksilönä ja hänen auttamistaan omien tarpeittensa pohjalta, myös tarvittaessa valistaen ja kritiikkiä antaen jos lähimmäisenrakkauden periaate sitä vaati.
Palvelun asenne ei ole kustannustehokasta, se on kaukana leanista, se on kilometrin kulkemista sen rinnalla joka pyytää vaan saattamaan taksiin Silti väitämme, että palvelun asenteella tapahtuva kohtaaminen on erinomaisen tehokasta jos haluaan saada aikaan yhteisiä tuloksia.